สะดวกสบายด้วย On-Demand Smart Service ในยุค 4.0 by BeNeat.co

สะดวกสบายด้วย On-Demand Smart Service ในยุค 4.0 by BeNeat.co

07 มิถุนายน 2017

สวัสดีครับท่านผู้อ่าน อย่างที่ทราบกันดีครับว่ายุค 4.0 เป็นยุคที่ประเทศไทยของเรานั้นขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วย นวัตกรรม และเทคโนโลยี ทั้งนี้ก็เพื่อให้สามารถแข่งขันกับประเทศอื่นๆ ได้ ซึ่งด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้เองแหล่ะครับ ที่ทำให้ชีวิติของเราง่ายและสะดวกสบายขึ้นจริงๆ ทำให้เกิดไลฟ์สไตล์แบบ “Smart Living”  ที่มีนวัตกรรมใหม่ๆ มาเกี่ยวข้อง เช่น ทีวี กลายเป็น Smart TV โทรศัพท์มือถือ เปลี่ยนไปเป็น Smart Phone และอื่นๆ โดยเฉพาะการให้บริการด้านต่างๆ ที่ได้มีการพัฒนาขึ้นตามเทคโนโลยีที่เติบโต ทำให้เกิดปรากฎกาณ์ธุรกิจด้านบริการในรูปแบบใหม่ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนให้เราได้เห็นกันมากมาย

เพียงแค่ด้วยปลายนิ้วของเรา ก็สามารถเรียกใช้บริการผ่านเวปไซด์หรือแอปพลิเคชั่นหรือ Platform กันได้เลยครับ หรือที่เราเรียกกันว่า  “Smart Service” นั่นเอง อาทิเช่น ธุรกิจบริการจัดหาคนไปจ่ายตลาดให้, ดูแลผู้สูงอายุ, รับเลียงเด็ก, แม่บ้าน, การซ่อมแซมบำรุงรักษา ไปถึงการแต่งหน้าทำผม หรือแม้กระทั่งการเช่าพักที่อยู่อาศัยครับ

 

โลกเปลี่ยนเพราะเทคโนโลยี
 

สมัยก่อนที่จะมี internet เราจะเรียกใช้บริการอะไรก็ตาม ต้องไปเปิดสมุดหน้าเหลืองเพื่อหาข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะหาช่างซ่อมแซม หาแม่บ้าน  หาคนดูแลผู้สูงอายุ แต่ปัญหาที่เรามักจะพบเจอก็คือ ข้อมูลที่อยู่ในสมุดหน้าเหลืองเหล่านั้น ส่วนใหญ่จะเป็นการให้บริการโดยบริษัท ซึ่งจะไม่ค่อยให้บริการในลักษณะแบบ On-Demand ที่ผู้บริโภคอย่างเราๆ สามารถกำหนดการใช้บริการได้ด้วยตัวเอง เช่น การเลือกวัน เวลาเอง จะเลิกใช้บริการเมื่อไหร่ หรือจะเริ่มใช้บริการเมื่อไหร่กันก็ได้ในแบบที่ต้องการได้เลย ไม่มีสัญญาผูกมัดแบบการให้บริการจากบริษัท  ซึ่งการให้บริการในรูปแบบดังกล่าวนี้ ถ้าเป็นบริษัทแล้วหล่ะก็ เค้าต้องแบกรับภาระต้นทุนในการบริหารจัดการที่ถือว่าสูงมากๆ กันเลยทีเดียวครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายจ่ายด้านค่าแรง  แต่ส่วนสำหรับใครที่อยากใช้บริการพวก On-Demand กันจริงๆ ในสมัยนั้นก็ต้องอาศัยการสอบถามกันเอาเอง  ไม่ก็บอกกันแบบปากต่อปาก หรือ หาดูป้ายโฆษณาช่วนเชื่อที่ติดตามเสาไฟฟ้ากัน

ต่อมาพอเข้าสู่ยุค Internet ซึ่งในช่วงแรกๆ นั้นการหาข้อมูล เราก็จะไปเปิดหากันตามเวปไซด์ที่เป็นแหล่งรวมงานประกาศต่างๆ ซึ่งในเวปไซด์เหล่านั้นจะเสมือนเป็นศูนย์กลางให้ผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการทั้งสองฝ่ายได้มาเจอกันเอง สไตล์แบบ On-Demand เลย แต่ก็มีปัญหาอยู่เนื่องๆ ให้กังวลใจอีกแหล่ะครับ เช่น กังวลเรื่องความปลอดภัย ไม่รู้ว่าใครเป็นใคร จะเชื่อใจกันได้ไหม ผลงานที่ผ่านมาเป็นอย่างไร คุณภาพดีจริงหรือเปล่าก็ไม่มีใครการันตีให้ แล้วจ่ายค่าบริการไปจะมาบริการตามนัดไหม ทั้งนี้ก็เพราะการประกาศหรือโพสในหน้าเวปไซด์ จะมีแค่เบอร์โทรศัพท์ กับชื่อที่ฝากไว้แค่นั้นเอง พอได้ข้อมูลกันแล้วก็โทรติดต่อเพื่อนัดใช้บริการ

ส่วนในยุคปัจจุบันเป็นยุคแห่งนวัตกรรมและเทคโนโลยี หรือยุคที่เราเรียกติดปากกันว่า “ยุค 4.0” นี้เอง เป็นช่วงที่ Smart Service มีให้เราได้เลือกใช้บริการกันอย่างหลากหลาย ไม่ว่าอยู่ในรูปแบบเวปไซด์ หรือ Application หรือ Platform ซึ่งถูกพัฒนากันขึ้นอย่างรวดเร็ว สะดวกสบายต่อการใช้งาน และมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นกว่าเดิมมากๆ ซึ่ง  Platform เหล่านั้นถูกสร้างขึ้นให้มีระบบที่เอื้อต่อการให้บริการแบบ On-Demand กันจริงๆ ครับ เพราะเป็นตัวประสานงานให้ผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการได้มาเจอกันโดยตรง จึงเปรียบเสมือนเป็นบริษัทหนึ่งๆ เลยก็ว่าได้ โดย Platform จะมีหน้าที่ทำการ Verify และคัดกรองผู้ให้บริการกันก่อนที่จะมาให้บริการจริง  

อีกทั้ง Platform ยังมีการสร้างระบบ Review เพื่อให้ผู้ใช้บริการรายใหม่ได้เห็นประวัติการให้บริการ และรับรู้ถึงความคิดเห็นจากผู้ที่เคยใช้บริการก่อนหน้านี้ว่าคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการ ดีจริงหรือไม่ นอกจากนี้ผู้ใช้บริการยังได้รับการบริการที่ดีในราคาที่เหมาะสม รวมทั้งมีระบบประกันที่รับรองโดยบริษัท เพื่อสร้างความมั่นใจอีกด้วย ซึ่ง Platform ปัจจุบันที่เรามักจะคุ้นๆ กันก็ได้แก่ UBER , Airbnb, www.BeNeat.co เป็นต้นครับ สำหรับการใช้งานระบบ Platform แน่นอนครับว่าง่ายแสนง่ายเพราะทุกอย่างสร้างขึ้นมาเพื่อให้เกิดความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งาน เพียงคลิ๊กๆ หรือกดๆ ไม่กี่ครั้งก็สามารถเรียกใช้บริการกันได้ทันทีตามความต้องการครับ

อย่างไรก็ตาม แม้การให้บริการลักษณะ Platform นี้จะมีอยู่หลากหลาย Service ให้เราได้เลือกใช้กัน แต่ผู้บริโภคอย่างเราๆ ก็ควรมีข้อที่ต้องคำนึงถึงเช่นกันนะครับ ไม่ว่าจะเป็น

  - คุณภาพการให้บริการของคนในะรบบเป็นอย่างไร ซึ่ง Platform ไหนมี Review ให้เราได้อ่านจะยิ่งทำให้เราทราบถึงคุณภาพก่อนตัดสินใจใช้บริการได้ครับ

  - ระบบการใช้งานที่ง่ายและปลอดภัย เพราะในยุค Smart Service นี้เป็นยุคที่สภาพสังคมดำเนินชีวิตแข่งกับเวลา ดังนั้นระบบทุกอย่างควรใช้งานง่าย ไม่เสียเวลาในการเรียกใช้บริการ ที่สำคัญต้องรู้สึกปลอดภัยที่จะใช้บริการอีกด้วยครับ

   - ผู้ให้บริการมีประวัติน่าเชื่อถือ และ มีหน่วยงานรองรับ  การเลือกใช้ Plarform ใดนั้นควรศึกษาว่าผู้ให้บริการในนั้นเป็นใคร ถือบัตรประชาชนหรือทะเบียนบ้านหรือไม่ แล้วเคยมีประวัติอาชญากรรมก่อนหน้านี้หรือเปล่า เพราะไม่ใช่ทุก Platform ที่จะทำขึ้นมาเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้มั่นใจในส่วนนี้

                  

  - ฝ่ายบริการลูกค้า ที่พร้อมแก้ปัญหาให้ลูกค้าหากเกิดเหตุด่วน อย่างที่ทราบกันว่า Platform ไม่ใช่แค่เป็นตัวประกาศข่าวสารหรือข้อมูลเท่านั้น แต่เป็นตัวประสานงานระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ ดังนั้นฝ่ายบริการลูกค้าที่ดี บริการรวดเร็วเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

  - การรับประกันความพึงพอใจ  (Satisfaction Guarantee) แน่นอนครับว่า Platform ไหนมีการรับประกันความพึงพอใจย่อมแสดงว่า  Platform นั้นเน้นในเรื่องคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ เลยครับ

ปัจจุบันนี้มี Platform  จะเกิดขึ้นมาให้บริการหลากหลายรูปแบบ และแต่ละรูปแบบก็มีหลาย Platform ให้เลือกใช้บริการ ซึ่งผมหวังว่า Trick เล็กๆนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกๆท่านในการเลือกใช้บริการ ออนไลน์ ในยุค 4.0 นะครับ
 

 


เขียนโดย: อานนท์ น้อยอ่ำ (CEO บริษัท บีนีท จำกัด)

จบการศึกษาปริญญาตรีวิศกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
ปริญญาโท MBA E-Business, University of Kent at Canterbury, UK

ผู้บริหารโครงการหมู่บ้านจัดสรร ผู้หลงไหลการสร้างนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี
ปัจจุบันเป็นผู้เชี่ยวชาญการลงทุนอสังหาฯให้เช่าผ่าน Airbnb และเป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง STARTUP ชื่อดัง
BeNeat.co (แม่บ้านออนไลน์) แอปพลิเคชั่น เรียกใช้บริการแม่บ้านทำความสะอาดแบบรายชั่วโมง

Contact Info
www.BeNeat.co
www.Facebook.com/BeNeatCo
www.messenger.com/t/BeNeatCo
LineID : @beneat

 

ขอบคุณภาพประกอบจาก: tonyastouch.com, signpost.com, townnews.com

บทความที่เกี่ยวข้อง:

 

03 กรกฎาคม 2017