จะเริ่มต้นขายของออนไลน์ต้องรู้อะไรบ้าง?

สำหรับคนที่ขายของออนไลน์หลายๆ คนยังไม่รู้ว่าการขายของออนไลน์นั้นต้องรู้อะไรบ้างจึงจะประสบความสำเร็จในการขายของออนไลน์สำหรับยุคที่การขายของออนไลน์นั้นเรียกได้ว่าเฟื่องฟูสุดขีด สินค้าทุกชนิดสามารถสั่งซื้อได้เพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส แต่ก็เป็นยุคที่มีการแข่งขันของการของออนไลน์สูงสุดเช่นกัน ในบทความนี้เรามาดูว่าขายของออนไลน์ต้องรู้อะไรบ้างถ้าอยากประสบความสำเร็จ

ขายของออนไลน์เริ่มต้นอย่างไร?

จากคำพูดที่ว่า “การเริ่มต้นทำอะไรบางอย่างที่ไม่เคยทำย่อมเป็นเรื่องที่ยากเสมอ” ซึ่งการเริ่มต้นขายของออนไลน์ก็เช่นกัน การที่จะเริ่มต้นขายของออนไลน์นั้นมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ควรรู้ และศึกษาให้เข้าใจก่อนที่จะเริ่มลงมือขาย ซึ่งเรื่องต่างๆ ที่ควรรู้ก่อน และเตรียมตัวให้พร้อมก่อนการเริ่มต้นขายของออนไลน์ได้แก่

ตอบคำถามตัวเอง การที่จะเริ่มต้นขายของออนไลน์นั้นต้องตอบคำถามของตัวเองให้ได้ก่อนว่าจะขายของออนไลน์ไปเพื่ออะไร ซึ่งเหตุผลในการขายของออนไลน์ก็มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นต้องการขายเป็นรายได้เสริมจากรายได้ประจำที่มีอยู่, ขายเพื่อใช้เวลาว่างให้เป็นประโยชน์, เห็นคนอื่นขายดีแล้วอยากขายบ้าง หรือต้องการเปลี่ยนอาชีพใหม่ ซึ่งคำถามเหล่านี้คนที่ต้องการเข้ามาเริ่มต้นขายของออนไลน์ต้องตอบตัวเองให้ชัดเจน

ส่วนในกรณีที่มีกิจการค้าขายเป็นของตัวเองอยู่แล้ว การตอบคำถามตัวเองว่าทำไมต้องมาขายของในระบบออนไลน์แทนที่จะขายในรูปแบบเดิมก็สำคัญ ซึ่งเหตุผลต่างๆ ก็จะเป็นว่า ต้องการเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น, ต้องการขยายฐานลูกค้า, การค้าขายแบบเดิมไม่มีการเติบโต หรือต้องปรับตัวให้ทันกับคู่แข่ง ซึ่งคำถามเหล่านี้ก็จะส่งผลต่อทิศทางในการทำธุรกิจค้าขายออนไลน์เช่นกัน

ต้องการขายอะไร เมื่อตัดสินใจจะขายของออนไลน์แล้ว สิ่งที่ตามมาคือต้องคิดได้ว่าจะขายอะไร เพราะในโลกของการขายของออนไลน์นั้นมีสินค้าแทบทุกอย่างอยู่แล้ว การเข้ามาสู่ตลาดออนไลน์สำหรับมือใหม่ต้องคิดไตร่ตรองให้ดีว่าจะขายอะไรเพื่อให้สามารถอยู่รอด และต่อยอดไปข้างหน้าเพื่อการเติบโตในอนาคตได้ ซึ่งสินค้าที่ควรเริ่มต้นในการขายของออนไลน์ควรเป็นสินค้าที่เราชอบ หรือมีความรู้เกี่ยวกับสินค้านั้นๆ อยู่แล้ว

เตรียมเงินทุนให้พร้อม การค้าขายคือการลงทุน ไม่ว่าจะเป็นการขายของออนไลน์ หรือออฟไลน์ เพราะว่าอันดับแรกนั้นต้องมีการลงทุนซื้อสินค้าที่จะนำมาขาย นอกจากต้นทุนในเรื่องสินค้าที่จะนำมาขายแล้ว การลงทุนยังรวมไปถึงอุปกรณ์ต่างๆ สำหรับการขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ กล้องถ่ายรูป สมาร์ทโฟน Tablet ไฟสำหรับถ่ายภาพสินค้า แม้กระทั่งการโฆษณาสินค้าในช่องทางออนไลน์ต่างๆ ก็ต้องใช้เงินเช่นเดียวกัน

เตรียมร่างกายและเวลา หลายคนคิดว่าการขายของออนไลน์นั้นเป็นเรื่องง่ายๆ เพียงแค่ใช้เวลาวันละนิดหน่อยก็เพียงพอแล้ว แต่ถ้าเมื่อได้ลองทำ และการขายของออนไลน์นั้นประสบความสำเร็จขึ้นมาในระดับหนึ่ง สิ่งที่จำเป็นมากคือเวลา เนื่องจากการขายของออนไลน์นั้นจะประสบความสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่กับความรวดเร็วในการตอบคำถามลูกค้า 
การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และถูกต้องนั้นถือว่าเป็นอีกหนึ่งกลบยุทธ์ที่สามารถมัดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งลักษณะเฉพาะของลูกค้าออนไลน์คือถามไม่เป็นเวลา นึกสนใจสินค้าเมื่อไหร่ก็ถามมาเมื่อนั้น ถ้าเป็นมือใหม่ในการขายของออนไลน์ที่ยังมีระบบจัดการที่ไม่ดีพอ รับรองว่าเวลาในการตอบคำถามลูกค้าจะแย่งเวลาในการดำเนินกิจกรรมอื่นๆ ไปเป็นอย่างมาก

เมื่อเริ่มขายของออนไลน์แล้วต้องทำอย่างไร  

เมื่อผ่านขั้นตอนในการตัดสินใจ และเตรียมความพร้อมในการขายของออนไลน์แล้ว สิ่งต่างๆ ที่ต้องทำในการเริ่มต้นเปิดร้านบนโลกออนไลน์คือ

ตั้งชื่อร้าน ใครว่าการตั้งชื่อร้านบนโลกออนไลน์ไม่สำคัญ สำหรับการขายของออนไลน์นั้นชื่อร้านเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ชื่อร้านต้องอ่านง่าย จำง่าย คุ้นหู ที่สำคัญต้องค้นหาเจอได้ง่าย ซึ่งการทำให้ชื่อร้านค้นหาเจอได้ง่ายนั้นก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ควรศึกษา รวมไปถึงการตั้งชื่อร้านให้สอดคล้องกับสินค้าที่จะขาย เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านนั่นเอง

เลือกกลุ่มเป้าหมาย การขายของออนไลน์นั้นก็เหมือนกับการขายของออฟไลน์ในเรื่องของการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของร้าน ซึ่งจะเชื่อมโยงกับสินค้าที่นำมาขาย เพราะว่าถ้าเป็นการขายสินค้าที่มีกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว การขายสินค้าก็จะทำได้อย่างราบรื่น ซึ่งการเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายควรเลือกกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อ ซึ่งกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อนั้นต้องการสินค้าที่มีคุณภาพดี เจ้าของร้านก็ต้องคัดเลือกแต่สินค้าที่มีคุณภาพดีมาลงขายเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มนั้น

วางแผนการตลาด ในโลกออนไลน์นั้นการวางแผนการตลาดจัดว่าเป็นเรื่องสำคัญที่สุด การขายสินค้าออนไลน์มีน้อยมาก หรือแทบไม่มีเลยที่จะประสบความสำเร็จได้ด้วยโชคชะตา แต่ผู้ประสบความสำเร็จส่วนมากล้วนประสบความสำเร็จด้วยแผนการตลาดที่ดีทั้งสิ้น

แผนการตลาดเบื้องต้นของการขายสินค้าออนไลน์ได้แก่ การทำให้ร้านเป็นที่รู้จักมากที่สุดด้วยการโฆษณาต่างๆ บนโลกออนไลน์  มีการจัดโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาทดลองใช้สินค้าที่ขาย รวมไปถึงเน้นในเรื่องความแตกต่างจากร้านอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของคุณภาพสินค้า การบริการ หรือราคาซึ่งเรื่องเหล่านี้สามารถสร้างความได้เปรียบให้กับร้านได้

รู้จักสร้าง Content การสร้าง Content ให้กับร้านขายของออนไลน์นั้นไม่ได้หมายความว่าจะต้องเป็นบทความเท่านั้น Content สำหรับร้านขายของออนไลน์นั้นเริ่มต้นตั้งแต่ การถ่ายรูปออกมาให้ดูดี การสร้างวิดีโอให้มีความน่าสนใจ การเขียน Caption ให้เข้าใจง่าย และน่าติดตามเป็นต้น เพราะว่าต่อให้สินค้ามีคุณภาพมากแค่ไหน แต่ Content ที่ทำออกมาไม่น่าดึงดูดใจ การขายของออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จก็เป็นไปได้ยาก

ช่องทางการจัดจำหน่ายต้องครอบคลุม ในปัจจุบันการขายของออนไลน์ไม่ใช่การขายของบน Website เพียงอย่างเดียวเหมือนในสมัยก่อน แต่การขายของออนไลน์หมายถึงการขายของไปในทุก Platform ที่คาดว่าจะมีลูกค้าอยู่นั้น ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram Line@ Twiter แต่ที่สำคัญต้องมี Website ด้วย 
เนื่องจาก Website นอกจะเป็นหนึ่งในช่องทางการขายแล้ว ยังเป็นช่องทางที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกสินค้าได้อย่างสะดวก และ Website นั้นยังเป็นระบบหลังบ้านที่สามารถใช้เป็นที่เก็บฐานข้อมูลต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากอีกด้วย

ช่องทางการจ่ายเงินต้องพร้อม การค้าขายออนไลน์นั้นเงินที่ได้มาก็จะมาในรูปแบบของการโอนเงินออนไลน์เช่นกัน ดังนั้นร้านค้าต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีระบบการโอนเงินที่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างหลากหลาย โดยควรเปิดบัญชีธนาคารทั่วๆ ไปประมาณ 3 ธนาคาร รวมไปถึงบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการค้าขายออนไลน์โดยตรงอย่างเช่น Paypal หรือบัญชีในรูปแบบของ Wallet ต่างๆ ก็ควรมีไว้ด้วย

ทำบัญชีให้เป็น ความสำเร็จในการค้าขายนั้นการทำบัญชีให้เป็นมีส่วนสำคัญมาก เพราะการทำบัญชีอย่างถูกต้อง และทำเป็นประจำจะช่วยให้รู้ในเรื่องของรายรับรายจ่ายที่เกิดขึ้น จำนวนสินค้าที่ขายออกไป และจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่ เพื่อที่จะได้วางแผนในการขายได้อย่างต่อเนื่อง และสิ่งสำคัญที่สุดคือบัญชีที่ใช้รับเงินสำหรับการค้าขายสินค้านั้นต้องแยกให้ชัดเจนจากบัญชีค่าใช้จ่ายส่วนตัว

การแยกบัญชีนั้นทำเพื่อที่จะป้องกันเรื่องความผิดพลาดในการใช้จ่าย เพราะถ้าแยกได้อย่างชัดเจน ค่าใช้จ่ายส่วนตัวจะไม่ไปปะปนกับเงินที่ต้องใช่ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งกำไรของการค้าขายในส่วนของเจ้าของนั้นให้โอนมาเข้าบัญชีส่วนตัวหลังจากที่ทำบัญชีในรอบนั้นๆ เสร็จสิ้น เพียงเท่านี้ระบบการเงินของร้านขายของออนไลน์ก็จะไม่มีปัญหาอย่างแน่นอน

ส่งสินค้าให้ไว ลูกค้าที่มาซื้อของออนไลน์นั้นทุกคนล้วนต้องการให้สินค้าถึงมือตัวเองให้เร็วที่สุด ดังนั้นการส่งสินค้าออกไปให้ไวมากที่สุดจึงเป็นเรื่องที่ควรทำ แต่การจัดการในการส่งสินค้านั้นต้องดีด้วย ไม่ใช่ว่าสั่งมา 1 ชิ้นก็ออกไปส่งทันที ควรจัดรอบการส่งสินค้าให้เหมาะสม เพื่อที่ลูกค้าจะได้ประมาณเวลาถูกว่าถ้าสั่งสินค้าวันนี้จะได้รับสินค้าวันไหน

ยกตัวอย่างเช่น บอกลูกค้าว่าสินค้าจะจัดส่งอาทิตย์ละ 2 รอบคือวันจันทร์ – พุธ – ศุกร์ ช่วงบ่าย ถ้าชำระเงินค้าสินค้าก่อนเวลาส่งในรอบไหนก็จะส่งสินค้าให้ในรอบนั้นเลย สินค้าส่งผ่านผู้ให้บริการขนส่งเจ้าไหนต้องระบุลงไปเลย รวมไปถึงประมาณเวลาในการส่งอย่างคร่าวๆ ให้ด้วย เช่นถ้าส่งภายในกรุงเทพฯ จะได้รับของภายใน 2 วันทำการ ถ้าต่างจังหวัดจะได้ของภายใน 3 – 5 วันทำการเป็นต้น

เมื่อเริ่มขายสินค้าได้แล้วต้องทำอย่างไรถึงจะโต

ในกรณีนี้หมายถึงว่าเริ่มขายของออนไลน์จนมีรายได้ที่สม่ำเสมอ มีกลุ่มลูกค้าที่เริ่มชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ มาอยู่ในจุดที่ต้องการต่อยอดไปสู่ความสำเร็จที่มากขึ้นสำหรับความสำเร็จในการขายของออนไลน์ ซึ่งหนทางที่ก้าวไปสู่ความสำเร็จนั้นมีวิธีการต่างๆ ดังนี้

สร้าง Website การสร้าง Website นั้นจะเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค่าออนไลน์เป็นอย่างมาก เนื่องจากภายใน Website นั้นสามารถลงรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติต่างๆ เรื่องราวความเป็นมาของสินค้านั้นๆ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้ง่ายมากขึ้น และ Website ยังสามารถเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าเพื่อช่วยให้สามารถนำไปพัฒนาต่อได้อีกด้วย

เพิ่ม Traffic คำว่า Traffic ในการขายของออนไลน์นั้นคือการเพิ่มจำนวนผู้เข้าถึงร้านของเรานั่นเอง ถึงแม้ว่าจะมีคนที่รู้จักร้านของเราแล้ว มีการซื้อขายกันพอประมาณ แต่การที่มีคนรู้จักร้าน และแวะเข้ามามากขึ้น ย่อมเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น การเพิ่ม Traffic ซึ่งก็คือการโฆษณาในรูปแบบต่างๆ ผ่านช่องทางที่มีอยู่ในโลกออนไลน์

วิธีการที่นิยมใช้กันมากสำหรับการเพิ่ม Traffic ให้กับร้านค้าคือ การทำ SEO และการโฆษณา Google Ads ซึ่งเมื่อทำทั้ง 2 วิธีแล้ว Traffic ของร้านจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนเพราะว่าลูกค้าเมื่อเสริชหาสินค้าที่ร้านเรามีขายผ่านทาง Google ก็จะมีชื่อของร้านปรากฏขึ้นมาทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะเข้ามาดูสินค้าในร้านของเราเพิ่มมากขึ้นนั่นเอง

เพิ่มโฆษณา การลงทุนเรื่องของการโฆษณาผ่านช่องทางต่างๆ ในโลกออนไลน์นั้นเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้หากต้องการให้ร้านค้ามีการเติบโตมากขึ้น ซึ่งการเพิ่มโฆษณา หรือที่เรียกกันว่าการยิงแอด นั้นเป็นการทำให้คนที่ใช้งานใน Platform ที่เราได้ยิงแอด อย่างเช่น Facebook ได้เห็นร้านค้าของเราอย่างต่อเนื่อง เพราะในโลกออนไลน์นั้นการตัดสินใจซื้อจะไม่เกิดขึ้นในครั้งแรก แต่การเห็นร้านของเราบ่อยๆ จะทำให้กล้าตัดสินใจที่จะซื้อสินค้ากับเรานั่นเอง

สร้างรีวิวให้เยอะเข้าไว้ การรีวิวสินค้าของลูกค้าที่ได้มาซื้อสินค้าไปนั้นถือว่าเป็นการสร้างความเชื่อมั่นที่ดีที่สุดในการขายสินค้าออนไลน์ เพราะลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบันนั้นไม่เชื่อในเรื่องที่เจ้าของร้านต้องการนำเสนอเพียงอย่างเดียว แต่ยังสนใจในข้อมูลการรีวิวของลูกค้าคนอื่นๆ เพื่อมาประกอบการตัดสินใจด้วย เพราะถ้ามีรีวิวที่ดีย่อมมั่นใจได้มากขึ้นว่าเป็นสินค้าที่ดีแน่นอน

ดังนั้นการที่จะให้ลูกค้ากลับมารีวิวสินค้าให้ทางร้านค้าต้องมีข้อเสนอที่ดี ยกตัวอย่างเช่นเมื่อนำสินค้าไปใช้แล้วกลับถ้ามารีวิวสินค้าตามความเป็นจริง ทางร้านค้าจะมอบส่วนลดในสินค้าชิ้นต่อให้ หรือจับสลากแจกของรางวัลให้กับลูกค้าเป็นต้น การรีวิวนั้นนอกจากจะเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่แล้ว ยังเป็นการสะท้อนคุณภาพของสินค้า และบริการในร้านได้เป็นอย่างดี ซึ่งทำให้เจ้าของร้านสามารถปรับปรุงตัวเองให้ดีขึ้นได้อยู่เสมอ

ลดต้นทุนของสินค้า และการขนส่ง การลดต้นทุนของสินค้าไม่ใช่การลดคุณภาพของสินค้า แต่เป็นการลดต้นทุนโดยการลดต้นทุนขาเข้าร้านของสินค้า เพราะว่าเมื่อสามารถขายของได้มากขึ้น ทางร้านจะมีความสามารถในการต่อรองราคากับผู้ผลิต หรือพ่อค้าคนกลางมากยิ่งขึ้น เนื่องจากสั่งสินค้าในปริมาณที่มากขึ้นย่อมจะต้องได้สินค้าในราคาที่ถูกลง ทำให้ต้นทุนขาเข้าของร้านถูกลงนั่นเอง หรือจะข้ามพ่อค้าคนกลางไปตกลงกับโรงงานผู้ผลิตโดยตรงเลยก็ได้

ส่วนการลดต้นทุนการขนส่งนั้นคือการที่ร้านค้าต้องส่งสินค้าเป็นจำนวนที่มากขึ้น การส่งสินค้าแบบเดิมอาจทำให้ต้นทุนในส่วนนี้มากขึ้น การลดต้นทุนการขนส่งคือติดต่อหาผู้ให้บริการขนส่ง และทำการเจรจาว่าถ้าขนส่งสินค้าในปริมาณมากๆ อย่างสม่ำเสมอ จะมีส่วนลดค่าขนส่งอะไรได้บ้าง รวมไปถึงสามารถอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมอย่างเช่นนำรถมารับสินค้าโดยที่เจ้าของร้านไม่ต้องออกไปส่งเองได้หรือไม่ 

ในบทความนี้สามารถตอบคำถามที่ว่าขายของออนไลน์ต้องรู้อะไรบ้างไว้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่ขั้นตอนแรกเริ่มในการที่จะตัดสินใจขายของออนไลน์ วิธีการต่างๆ เมื่อเริ่มขายของออนไลน์ต้องทำอย่างไร จนไปถึงถ้าต้องการเติบโตในโลกของการของออนไลน์นั้นต้องทำอย่างไร ซึ่งถ้าได้ทำความเข้าใจกับเนื้อหาต่างๆ และนำไปประยุกต์ใช้ตามความเหมาะสม การขายของออนไลน์จะไม่เรื่องยากอีกต่อไป