“อสังหา” ยุคนี้ต้องขั้นกว่าของการเอาใจ

กระบวนการทำงานของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ เริ่มตั้งแต่การซื้อที่ดิน ก่อสร้าง ทำการตลาดแล้วขาย เท่านั้นยังไม่พอยังต้องใส่ใจถึงขั้นตอนที่จะเกิดขึ้นหลังจากการโอนและเข้าอยู่ เรียกว่า ต้องบริหารจัดการความพึงพอใจให้ได้มากที่สุด ยิ่งทำได้ดีเท่าใด แบรนด์ยิ่งเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้มากเท่านั้น

บริษัท อสังหาฯ ยุคนี้จึงไม่ใช่แค่ขาย แต่ต้องให้มากกว่าที่ลูกค้าจะนึกถึง

ในกรณี “เสนาฮันคิว” กับแคมเปญล่าสุด “SENA HANKYU HANSHIN OWNERS CLUB” เป็นอีกแนวคิดที่พัฒนาเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมลูกค้าซื้อบ้านในปัจจุบัน โดยมองจากความนิยมคนไทยที่เดินทางท่องเที่ยวไปญี่ปุ่นมากเป็นหลักล้านคนต่อปี กับความเข็มแข็งของพันธมิตรธุรกิจ บริษัท ฮันคิว ฮันชิน โฮลดิ้งส์ วงจร ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในแถบคันไซ (โอซาก้า) ดำเนินธุรกิจหลากหลายและครบวงจรตั้งแต่การคมนาคมขนส่ง อสังหาริมทรัพย์ โรงแรม การท่องเที่ยว เอ็นเตอร์เทนเมนท์ และโลจิสติกส์ กับอีกสองธุรกิจหลักคือ ระบบขนส่งในเมือง และการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ โดยเฉพาะธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ บริษัท ฮันคิว ฮันชิน พร๊อพเพอร์ตี้ คอร์ป

เมื่อคนไทยชื่นชอบวัฒนธรรมและเดินทางท่องเที่ยวญี่ปุ่นมากเช่นนั้นแล้วทาง ฮันคิวฯ ก็มีการพัฒนา “Hankyu Hanshin Owner Club” โดยเริ่มมีโปรแกรมนี้ตั้งแต่ปี 2550 เป็นการมอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกบ้านในโครงการ อาทิ รับส่วนลดร้านอาหารในโรงแรม ,ซื้อเฟอร์นิเจอร์ของตกแต่งภายในบ้าน, ตั๋วเข้าชมโรงละคร หรือ การแข่งขันเบสบอล เป็นต้น ปัจจุบันมีสมาชิกแล้ว 22,600 ครอบครัว

มาถึงตลาดในไทยโปรแกรมนี้ได้เริ่มนำมาปรับใช้กับลูกบ้านเสนาฮันคิวที่กดรับสิทธิ์ออนไลน์ผ่าน SENA App 360° Service ได้เมื่อเดินทางไปโอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น สิทธิพิเศษก็เช่น แพ็กเก็จญี่ปุ่นคันไซทัวร์โดยทีมนักเบสบอลระดับแนวหน้าของประเทศญี่ปุ่น,เข้าชมละครเวทีที่โรงละคร Takarazuka revue พร้อมที่พักและบริการมื้ออาหาร,บัตรรถไฟสาย Hankyu Hanshin สำหรับทริป 1 วัน (เฉพาะเขตพื้นที่คันไซ) รวมถึงบัตรลดร้านอาหาร เป็นต้น

“มุ่งมั่นตั้งใจที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกบ้าน ตลอด 4 ปี ที่ผ่านมา โดยไม่หยุดที่จะพัฒนาและนำเสนอสินค้าและการบริการที่หลากหลาย ใส่ใจต่อการบริการของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง รวมถึงศึกษาความต้องการของลูกค้าเพื่อมาพัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรมเข้ากับที่อยู่อาศัยที่มีคุณภาพ” ผศ.ดร. เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กรรมการ บริษัท เสนา ฮันคิว จำกัด กล่าว

ปัจจุบันเสนา ฮันคิว พัฒนาโครงการร่วมกัน 13 โครงการ ราว 10,000 กว่ายูนิต รวมมูลค่า 37,000 กว่าล้านบาท

แสนสิริ เป็นอีกหนึ่งบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่นำ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาใช้ โดยลงถึงระดับบุคคล หรือ Personalized CRM โดยระบบ eCRM จะทำการรวบรวมสิทธิพิเศษและระบบบริหารจัดการที่อยู่อาศัยครบวงจรมาใช้เพื่อให้การให้บริการตรงกับความต้องการมากที่สุดให้กับลูกบ้านกว่า 70,000 ครัวเรือน