เสนาฯรุกเทคโนโลยี ชู นวัตกรรมใหม่ สำหรับเซอร์วิส หลังการขาย

ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตประจำวันของ ทุกกลุ่ม ที่ส่งผลให้ทุกธุรกิจต้องปรับตัว พัฒนา "นวัตกรรม"ตอบสนองความต้องการผู้บริโภค เช่นเดียวกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ที่มุ่งนำเทคโนโลยี"พร็อพเทค" รูปแบบใหม่ๆ เข้ามาช่วยในกระบวนการผลิต ขาย และดูแลการอยู่อาศัยของคนในยุคนี้

เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ รองประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เสนา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่าการแข่งขันในธุรกิจ ที่อยู่อาศัย สิ่งที่สำคัญที่ถือเป็นพื้นฐาน คือ ทำเล ราคา โปรดักท์และเซอร์วิส ซึ่งการ หาทำเลที่ดี เชื่อว่าทุกคนรู้อยู่แล้วว่าอยู่ที่ไหน ดังนั้นจึงอยู่ที่ความสามารถในการช่วงชิงที่ดินในทำเลที่ดีและราคาไม่แพงเกินไป

"การช่วงชิงที่ดินในโลเคชั่นที่ดี แม้ชนะในครั้งนี้ได้ แต่ครั้งต่อไปอาจไม่ชนะหรือคว้าทำเลที่ดีที่สุดมาได้ทุกครั้ง แต่สิ่งที่ทำให้สามารถแข่งขันได้แน่นอน คือ บริการ ที่เป็นโนวฮาวเฉพาะและแตกต่างของ ดีเวลลอปเปอร์"

ภายใต้การปรับเปลี่ยนโครงสร้างเศรษฐกิจรูปแบบใหม่ในยุค 4.0  ทำให้ดีเวลลอปเปอร์รายใหญ่หันมาใช้กลยุทธ์การแข่งขัน การเปิดตัวโครงการใหม่พร้อมนำด้วย นวัตกรรมและเทคโนโลยีทันสมัย หวังเพิ่มความสะดวกสบายและตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าให้มากที่สุด

กลยุทธ์การแข่งขันในธุรกิจอสังหาฯ ของเสนาฯ จึงให้ความสำคัญกับ"บริการหลังการขาย"มากที่สุด ด้วยการให้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นเสนา 360 องศาเซอร์วิส (SENA 360  Service) ด้วยการนำนวัตกรรม ใหม่ๆ เข้ามาสร้างจุดต่างและจุดขาย เพื่อจับกลุ่มลูกค้าใหม่ในอนาคต

ปกติการทำธุรกิจ เรื่อง บริการหลังการขาย มักถูกมองเป็น "ต้นทุน" ที่ไม่สร้างรายได้ แต่เสนาฯให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย ที่มองว่าเป็น "การลงทุน" และเป็นส่วนหนึ่ง ของการขาย ที่จะทำให้โปรดักท์ขายได้ดีขึ้น เพราะเป็นปัจจัยสำคัญที่เชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นในแบรนด์"เสนาฯ" ทั้งผู้อยู่อาศัยปัจจุบันและในอนาคต เช่นเดียวกับการลงทุนสร้างแบรนด์ในรูปแบบอื่นๆ

นโยบายของเสนาฯ ปีนี้เน้นการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาพัฒนาสินค้า และการบริการ ภายใต้ธีม ECO Innovation หมายถึง ลบ 2 บวก 1 เพราะ ECO คือ การประหยัดพลังงานและประหยัดเวลา Innovation  คือการทำเทคโนโลยีมาพัฒนาสิ่งที่มีอยู่แล้วให้ดียิ่งๆ ขึ้นไปอีกและพัฒนาสิ่งใหม่ๆ เพื่อลูกค้า ที่ผ่านมาเสนาฯ ได้ดำเนินการไปแล้ว คือ การใช้พลังงานไฟฟ้าจากแผงโซลาร์ ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายส่วนกลางและเป็นพลังงานสะอาด

แนวทางการพัฒนานวัตกรรม "แอพ" SENA 360 Service มุ่งบริการหลังการขาย ที่ครบวงจร ตอบโจทย์สร้างความสะดวก ประหยัด และปลอดภัยให้กับลูกบ้าน ด้วย 3 ฟังก์ชั่น การใช้งาน คือ WE Care การบริการแจ้งซ่อม ออนไลน์ 24 ชั่วโมง, Victory "พร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเมนท์" การดูแลโครงการที่อยู่อาศัย ติดต่องานนิติบุคคล และ 360 Living Agent การบริการ รับฝากขายและเช่าที่อยู่อาศัย

เกษรา กล่าวว่าในมุมมองเสนาฯ ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย เพื่อดูแลลูกค้าที่ซื้อที่อยู่อาศัย ตั้งแต่"วันแรกจนถึงการขายออกอีกครั้ง" เพราะการซื้อที่อยู่อาศัย ทั้งบ้านและคอนโดมิเนียม ถือเป็น ทรัพย์สินสำคัญ ที่ผู้ซื้อใช้เงินจำนวนมากและใช้เวลาผ่อนชำระระยะยาว 30 ปี

เซอร์วิสหลังการขายที่แตกต่าง คือ Living Agent บริการรับฝากขายและเช่า ด้วยแนวคิด "ขายชนขาย" คือการ "พบกับ ลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่ขายสินค้าและจะอยู่กับ ลูกค้าจนวันที่ขายใหม่อีกรอบ" เรียกว่า เป็นเซอร์วิสที่เสนาฯ อยู่กับลูกค้าตลอดชีวิต

บริการดังกล่าวพัฒนามาจากการพูดคุย กับลูกค้า โดยเฉพาะโปรเจคคอนโด ที่ส่วนใหญ่ อยู่ในกลุ่มอายุ 30 ปี ที่ไม่ได้ตั้งใจจะใช้ชีวิต หรือเกษียณอายุที่คอนโด ส่วนใหญ่จะใช้เวลา อยู่ราว 5-10 ปี จากนั้นย้ายออกเมื่อมีครอบครัว รายได้ที่เพิ่มขึ้น หรือย้ายที่ทำงานใหม่

"คอนโด เป็นโปรดักท์ที่ลูกค้า ซื้อด้วยอายุน้อย จึงมีเป็นสินค้าที่จะมีการเปลี่ยนมือ โดยเฉพาะราคาระดับกลางจะมีการซื้อขายรอบใหม่หลังจากอยู่อาศัยได้ราว 5 ปี"

ดังนั้นบริการ"ลิฟวิ่ง เอเย่นต์" จึงเข้ามา ตอบโจทย์ดังกล่าว เมื่อต้องการ "ขายหรือ ปล่อยเช่า" ซึ่งเป็นบริการที่ลูกค้าอาจ ไม่ต้องการใช้ในวันแรก แต่เป็นฟังก์ชั่นที่พร้อมใช้งานได้ทันทีใน"แอพ เสนา 360" ร่วมกับบริการอื่นๆ ซึ่งมีฐานข้อมูลของลูกค้าพร้อมอยู่แล้ว โดยไม่ต้องใช้บริการเอเย่นต์อื่น และเสนาฯ เป็นรายเดียวในขณะนี้ที่ให้บริการ "ขายชนขาย"ภายในแอพเดียว

ปกติบริการ ลิฟวิ่ง เอเย่นต์ จะถูกใช้น้อยกว่า วีแคร์และพร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเมนท์ โดยเฉพาะในคอนโดใหม่ที่ซื้อเพื่ออยู่อาศัย แต่สำหรับผู้ที่ซื้อเพื่อปล่อยเช่า จะได้ประโยชน์ทันที ทั้งนักลงทุนไทยและต่างประเทศ ถือเป็นเซอร์วิสที่เพิ่มโอกาสทางการขายให้เสนาฯ ในกลุ่มนักลงทุน แนวทางการพัฒนานวัตกรรม หลังจากนี้ จะอยู่บนโจทย์ที่ทำให้ ขายได้ ราคาดีขึ้นและปล่อยเช่าเร็วขึ้น ขณะที่ฟังก์ชั่นอื่นๆ คือ การตอบโจทย์ การพัฒนาคุณภาพการอยู่อาศัยที่สะดวก ประหยัด และปลอดภัย

"แนวคิด ขายชนขาย เป็นบริการที่เสนาฯอยู่กับลูกค้าตลอดชีวิต"

ที่มา : reic