Lunch with ABC Real Founder
คำถามที่นักเรียน ABC Real รุ่นที่ 2 ถามผู้ก่อตั้งหลักสูตร คุณอนันต์ อัศวโภคิน ประธานกรรมการบริษัท แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) ในกิจกรรมพิเศษ “Lunch with Founder” ที่มีวัตถุประสงค์ให้นักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์รุ่นใหม่ที่เข้ามาเป็นนักเรียนหลักสูตร ABC Real ได้พบปะ และเรียนรู้จากผู้ประสบความสำเร็จในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์อย่างเป็นกันเองแบบพี่สอนน้อง
คำถามที่น่าสนใจ “ช่วงสภาวะเศรษฐกิจที่มีปัญหาแบบนี้สิ่งที่ควรจะทำคืออะไรบ้าง” คำตอบคือจากประสบการณ์ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจชะลอตัวรอบที่แล้วเน้นการกลับมาดูเรื่องระบบภายในของบริษัท โดยให้แยกเป็น 2 ส่วน ส่วนสำนักงานและส่วนโครงการ ในส่วนสำนักงานที่ทำหน้าที่ Data Processing ต้องเปลี่ยนให้ทำเอกสารให้น้อยที่สุด ขั้นตอนให้น้อยที่สุด ทำให้ใช้คนน้อยลง แล้วค่อยๆ เปลี่ยนจากกระดาษเข้าสู่ระบบออนไลน์ทำให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น
คำถามอีกหนึ่งคำถามจากนักธุรกิจรุ่นใหม่ “หลังจากที่ทำงานประสบความสำเร็จแล้ว อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ทำงานต่อ” คุณอนันต์ตอบขอใช้คำภาษาอังกฤษ คือการใช้ Passion ในการทำงาน ทำงานเพื่อเงินไม่รวย ทำงานเพื่อสนุกจะรวยเอง ยกตัวอย่าง ตอนทำ Food Court ที่ห้างสรรพสินค้า Terminal 21 ที่มีชื่อเสียงมากเรื่องความอร่อยราคาถูก จะไปนั่งดูร้านอาหารที่ขายอาหารทุกวัน และเมื่อเห็นปัญหาก็แก้อย่างมีความสุขจนลงตัว
“การที่แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์เน้นในเรื่องของการบริการลูกค้าหลังการขายใช้แนวคิดอย่างไร” คุณอนันต์ให้คำตอบว่าเน้นที่วิธีการบริหารงาน การบริหารต้นทุนการดูแล โดยตั้งงบประมาณไว้สำหรับการดูแลโดยเฉพาะ ทำให้ทีมงานสามารถบริหารงานในการดูแลลูกค้าได้เต็มที่ และใช้ทีมงานที่มีคุณภาพสูงมาดูแล มีช่างประจำ และผลที่ได้รับท้ายที่สุดลูกค้าจะเป็นคนบอกต่อให้กับลูกค้าคนอื่นๆ
และคำถามน่ารักๆ จากสาวน้อยเจ้าของร้านทำฟันที่สนใจบ้านของแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ ถามว่า “ในฐานะนักเรียนจะได้เงื่อนไขราคาพิเศษไหมคะ” คำตอบที่น่าประทับใจมากสำหรับคนซื้อบ้านในเครือของแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ คือที่บริษัทจะมีกฎในการไม่ลดราคา เพราะถือเป็นการไม่ให้เกียรติลูกค้า เพราะลูกค้าไม่ได้รับการดูแลเท่าเทียมกัน กรณีจำเป็นจริงๆ จะเน้นในเรื่องการดูแลหลังการขายให้
ได้ยินทั้งคำถามคำตอบแล้วต้องบอกว่าชื่นใจจริงๆ เพราะถ้าผู้ประกอบการธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นคนสร้างบ้านให้กับเรามีการถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ดีๆ ให้แก่กัน ก็จะทำให้มีบ้านดีๆ มาให้เราซื้อกันค่ะ
ผู้เขียน : อัญชนา วัลลิภากร
มีประสบการณ์ในแวดวงสื่อด้านอสังหาริมทรัพย์มานาน
ปัจจุบันเป็นกรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮมบายเออร์ไกด์ (เชียงใหม่) จำกัด
อาจารย์พิเศษมหาวิทยาลัยรังสิต และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย