5 เคล็ดลับผูกใจผู้เช่าชั้นดีให้เช่าอยู่นานๆ

สำหรับคนที่เป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ให้เช่าแล้ว เชื่อว่าคงเจอปัญหาคล้ายๆ กัน นั่นก็คือเมื่อเกิดโครงการอพาร์ตเมนต์ หอพัก หรือคอนโดฯ สร้างใหม่ขึ้นใกล้ๆ จะส่งผลกระทบทำให้ผู้เช่าหายไป เพราะย้ายไปเช่าที่ใหม่และทันสมัยกว่าแทน ทำให้ต้องสูญเสียลูกค้าดีๆ สูญเสียรายได้ แถมทำให้ไม่สามารถปรับค่าเช่าขึ้นได้ด้วย

สำหรับคนที่เจอปัญหาแบบนี้ อย่าเพิ่งถอดใจกัน เพราะปัจจัยด้านการแข่งขัน ความใหม่เก่า และความทันสมัยกว่าของอสังหาริมทรัพย์เป็นเพียงแค่ปัจจัยประกอบส่วนหนึ่งเท่านั้น ที่คนเช่าทั่วไปใช้ในการตัดสินใจเลือกสถานที่เช่าในการอยู่อาศัยเท่านั้น

ในความเป็นจริงแล้วยังมีปัจจัยอีกอย่างหนึ่งที่ถือว่าสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน แถมดูจะสำคัญยิ่งกว่าด้วย ในการดึงดูดให้คนอยากเช่า หรือผูกใจให้คนที่เช่าอยู่เดิมไม่อยากย้ายไปอยู่ที่ใหม่นั่นก็คือ “สภาพและบรรยากาศความสุขสบายในการอยู่อาศัย” นั่นเอง

แต่การจะทำปัจจัยตัวนี้ให้เกิดเป็นรูปธรรมขึ้นมาได้ ไม่ง่ายเลย เพราะเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยเทคนิคการบริหารจัดการ และระยะเวลาเข้ามาช่วยด้วย เพื่อตอกย้ำให้ผู้เช่าหรือคนทั่วไปรับรู้ หรือรับทราบว่าการอาศัยอยู่ที่นี่อยู่แล้วจะสุขสบายและดี หรือแตกต่างกว่าการอยู่อาศัยที่อื่นอย่างเห็นได้ชัด

ทั้งนี้จากการศึกษาปัจจัยในการเลือกที่อยู่อาศัยของผู้เช่าชั้นดีในต่างประเทศ พบว่าแทบจะไม่ขึ้นอยู่กับความใหม่เก่าของตัวอสังหาฯ เลย แต่ผู้เช่าชั้นดีมีความโน้มเอียงที่จะเลือกหรือพอใจที่อยู่อาศัยในอสังหาริมทรัพย์ดีๆ ที่อยู่อาศัยแล้วสุขสบาย ไม่มีปัญหาในการอยู่อาศัย แม้อาจจะเก่ากว่าก็ตาม โดยพฤติกรรมจะอยู่ในลักษณะอยู่ที่ไหนแล้ว มักจะผูกพันกับสถานที่ ไม่ค่อยชอบย้ายไปไหนบ่อยๆ

ทั้งนี้เคล็ดลับในการสร้างสภาพและบรรยากาศความสุขสบายในการอยู่อาศัย เพื่อผูกใจผู้เช่าชั้นดี ให้ผูกพัน เช่าอยู่ตลอด หรือนานที่สุดเท่าที่จะไปได้ สามารถทำได้ง่ายๆ โดยอาศัยแนวทาง 5 ด้าน ดังต่อไปนี้

 

1.ตอบสนองการร้องขอของผู้เช่าในทันทีและทันใจ (Be Responsive to your Tenants’ Call)

ในฐานะของเจ้าของอพาร์ตเมนต์อาจไม่ชอบหรือรู้สึกรำคาญใจ หากมีโทรศัพท์แจ้งจากผู้เช่าให้รีบเข้าไปซ่อมหรือแก้ปัญหาห้องเช่าในทันที แต่ในทางกลับกัน ผู้เช่าก็มีความรู้สึกผิดหวัง หรือรู้สึกไม่ดีเช่นกัน หากเพียงแค่โทรแจ้งกลอนประตูชำรุด แต่แจ้งครั้งแล้วครั้งเล่าก็ไม่มาซ่อมหรือมาดูให้สักที

แนวทางแก้ไขที่อาจนำมาใช้ได้ก็คือกำหนดเป็นนโยบายไว้เลยว่า จะมาดูให้ภายในกี่ชั่วโมง หรือกี่นาทีหลังจากแจ้ง ให้คล้ายๆ กับการสั่งพิชช่าที่มีการการันตีว่าหลังจากสั่งแล้วของจะมาภายในไม่เกิน 30 นาที เป็นต้น

2.เสนอการซ่อมครั้งใหญ่ให้ฟรี (Sponsor a Free Major Repair)

เป็นข้อเสนอที่เหมาะอย่างยิ่งที่จะให้กับผู้เช่าชั้นดีที่อยู่อาศัยเป็นระยะเวลานาน ซึ่งการดำเนินการเช่นนี้ แม้มีค่าใช้จ่ายอยู่บ้าง แต่ต้องเข้าใจว่าห้องเช่าดังกล่าว เจ้าของตัวจริงก็คือตัวเราเอง การซ่อมครั้งใหญ่นี้จะช่วยค้ำจุนมูลค่าให้คงอยู่ได้ และช่วยดึงดูดใจให้ผู้เช่ายังคงเช่ากับเราต่อไปนานๆ ด้วย ปกติการซ่อมห้องครัวและห้องน้ำมักเป็นการซ่อมแซมที่ผู้เช่าจะชื่นชอบกันเป็นพิเศษ

3.เปลี่ยนเครื่องใช้ที่หมดอายุการใช้งานให้ (Replace Worn out Appliances)

เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะทำให้ผู้เช่ารู้สึกดีและมีความสุขขึ้นได้ไม่แพ้การเสนอซ่อมแซมครั้งใหญ่ให้ ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนตู้เย็นที่เก่าจนหมดสภาพให้ หรือเปลี่ยนแอร์ เป็นต้น

4.ให้รางวัลตามความยาวนานของเวลาการเช่า (Give a Reward in Every Milestone)

ในที่นี้ยังอาจรวมถึงการให้รางวัลกับผู้เช่าที่ดูแลรักษาห้องพัก เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ในห้องพักเป็นอย่างดีด้วย ตัวอย่างรางวัลก็เช่นการเสนอส่วนลดค่าเช่าให้ หรืออาจส่งเป็นของขวัญเล็กๆ น้อยๆ แสดงความขอบคุณที่ช่วยดูแลรักษาเป็นอย่างดีก็ได้

5.ไม่ลืมวันสำคัญต่างๆ (Don’t Forget the Holidays)

เป็นจังหวะโอกาสสำคัญที่สามารถทำให้ผู้เช่าชั้นดีรู้สึกมีความสุขได้ ยิ่งสามารถทำให้ผู้เช่ารับรู้ถึงความพึงพอใจในการมีผู้เช่าเช่นเขา หรืออพาร์ตเมนต์แคร์เข้าได้มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งเป็นปัจจัยที่ดึงดูดลูกค้าได้มากเท่านั้น วิธีการง่ายๆ ก็คือการส่งของขวัญหรือการ์ดอวยพรให้กับผู้เช่าในเทศกาลสำคัญต่างๆ เช่นปีใหม่ หรือคริสต์มาส เป็นต้น

 

ผู้เขียน  : อนุชา กุลวิสุทธิ์

กูรูด้านการเงินและการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์

ที่ปรึกษาอิสระ วิทยากรและอาจารย์พิเศษ

มีพ็อกเก็ตบุ๊คด้านการเงิน การลงทุนในอสังหาริมทรัพย์